Даже самая надёжная компания может столкнуться с ситуацией, когда в офисе неожиданно пропадает интернет. Работа встает: CRM недоступна, онлайн-звонки срываются, сотрудники не могут общаться с клиентами.Чтобы не терять время и нервы, важно действовать по чёткой схеме — и заранее предусмотреть резерв.
Разберём, что делать, если интернет «упал», как найти причину и что поможет не допустить повторения.
Шаг 1. Проверьте локальное оборудование
Первое правило — не паниковать. В большинстве случаев сбой связан не с провайдером, а с локальными устройствами.
Проверьте:
-
Роутер и коммутатор.
Перезагрузите оборудование. Иногда достаточно 1–2 минут, чтобы восстановить соединение. -
Кабели и разъёмы.
Осмотрите оптический или сетевой кабель, проверьте, плотно ли он вставлен. -
Индикаторы на оборудовании.
Светодиоды часто подскажут, где проблема — «нет сигнала» или «нет IP-адреса».
Совет: ведите учёт оборудования — указывайте модель, дату установки и ответственного сотрудника. Это поможет быстрее общаться с технической поддержкой.
Шаг 2. Определите масштаб проблемы
Прежде чем звонить провайдеру, важно понять, кто столкнулся с проблемой:
-
один компьютер;
-
целый отдел;
-
весь офис.
Если интернет работает на одном ПК, но не на остальных — проблема в локальной сети. Если не работает у всех — скорее всего, сбой на стороне провайдера или внешнего маршрутизатора.
Проверьте доступ через мобильный интернет.
Зайдите на сайт компании провайдера или их Telegram-канал — часто уведомления о сбоях публикуются там.
Шаг 3. Проверьте резервный канал (если он есть)
Современные компании всё чаще используют резервирование — это значит, что у вас есть второй канал связи, который активируется при обрыве основного.
Проверьте, есть ли у вас резервный канал. Закажите бесплатный аудит офисной сети от BLIZCO
Это может быть:
-
радиоканал;
-
LTE-модем;
-
подключение от второго провайдера.
Если у вас такой канал есть — переключитесь вручную или проверьте, работает ли автоматическое переключение (failover). Такой сценарий часто спасает бизнес от простоя в критический момент.
Кейс: у компании с 50 сотрудниками резервный LTE-канал позволил не останавливать работу CRM и телефонии во время аварии на линии. Потери — 0 рублей, вместо 5 часов простоя.
Шаг 4. Уведомите техническую поддержку
Если после проверки оборудования и резервного канала проблема не решена — пора обращаться к провайдеру.
Подготовьте данные:
-
название компании и адрес офиса;
-
примерное время сбоя;
-
описание, как проявляется ошибка (интернет полностью отсутствует, низкая скорость, пинг не проходит и т.д.);
-
фото индикаторов или скриншоты с ошибок.
Это ускорит диагностику и сократит время решения.
Совет: выбирайте провайдера, который предоставляет SLA-договор — с гарантированным временем устранения неисправностей и круглосуточной поддержкой.
Шаг 5. Зафиксируйте и проанализируйте инцидент
После восстановления связи важно не просто «забыть», а понять, почему это произошло.
Для этого:
-
попросите отчёт от провайдера с причиной сбоя;
-
внесите событие в журнал инцидентов;
-
обновите схему сети, если были найдены слабые места.
Анализ поможет избежать повторения и выявить, где нужно усилить инфраструктуру.
Как не допустить повторения: стратегия стабильности
Чтобы обеспечить стабильный интернет в офисе и защититься от простоев, стоит заранее продумать стратегию:
-
Используйте два независимых канала связи (оптика + LTE или радиоканал).
-
Настройте автоматическое резервирование (failover).
-
Следите за оборудованием: обновляйте прошивки, проверяйте температуру устройств.
-
Заключите SLA с провайдером.
-
Регулярно тестируйте резервный канал.
Стабильный интернет — это не случайность, а результат правильной инфраструктуры и грамотного резервирования.
Проверьте, насколько стабилен ваш интернет
Не ждите, пока офис останется без связи.
Наши специалисты BLIZ.CO бесплатно проведут аудит интернет-инфраструктуры, проверят стабильность канала и подберут решение с резервированием.
Оставьте заявку прямо сейчас — и получите рекомендации по повышению надёжности вашего корпоративного интернета.
